Política de envíos y devoluciones

Política de Envíos

En Mi Huella nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible en todo el territorio colombiano.

📍 Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia.

⏱️ Tiempos de entrega

– Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
– Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos empiezan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y procesado.
los envíos se realizan de un día para otro máximo 2 días desde que no sea ni sábado domingo o festivo y siempre y cuando el pago sea reflejado exitoso.

⚙️ Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.

🚚 Transportadoras
Trabajamos con transportadoras nacionales confiables para garantizar la entrega de tu pedido. Principalmente Inter rapidísimo.

💰 Costos de envío
Gratis

📦 Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío. O solicita la guía de envió.

⚠️ Retrasos
Mi Huella no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas o situaciones externas. Como perdidas, robos o accidentes en el trasporte.

📞 Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos:
WhatsApp: 311 7471391

Política de Devoluciones

En Mi Huella queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

📅 Plazo para devoluciones
Tienes hasta 30 días hábiles después de recibir tu producto para solicitar un cambio o devolución

✅ Condiciones para aplicar
El producto debe:

– Estar en perfecto estado
– No haber sido usado
– Conservar su empaque original

❌ Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:

– Productos personalizados (como llaveros NFC configurados o personalizados)
– Productos usados o dañados por el cliente

🔁 Cambios por garantía o defectos
Si el producto llega defectuoso o con errores de fabricación, Mi Huella asumirá los costos de envío y realizará el cambio sin costo adicional.

🚚 Costos de devolución

– Si el motivo es ajeno a un defecto (ej: cambio de opinión), el cliente asume el costo del envío.
– Si es por garantía, Mi Huella cubre el envío.

💰 Reembolsos
Los reembolsos, si aplican, se realizarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

📩 Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución, debes contactarnos con:

– Número de pedido
– Motivo de la devolución
– Evidencia (fotos si aplica o video)

📞 Contacto
WhatsApp: 311 747 1391